Politica de retur

Termenul începe din ziua în care intri în posesia produsului — adică ziua în care îl ridici din magazin. Dacă o comandă are mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ultimul produs ridicat.

Contează data la care ne anunți retragerea, nu data la care aduci produsul. Poți trimite anunțul în ultima zi și tot ești în termen, chiar dacă treci pe la magazin câteva zile mai târziu. Dacă a 14-a zi cade într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Dreptul de retragere în 14 zile este garantat de lege pentru cumpărăturile făcute online și nu depinde de un motiv. Îți poate cere cineva să explici de ce returnezi, dar nu ești obligat să răspunzi, iar returul nu poate fi refuzat pentru că „nu ai un motiv întemeiat”.

Legea prevede câteva excepții de la dreptul de retragere. La un magazin de accesorii, cele care apar în practică sunt:

• Căștile și dispozitivele care se introduc în ureche (căști in-ear, „earbuds”), livrate sigilate, dacă le-ai desigilat — din motive de igienă nu mai pot fi returnate. Dacă sigiliul e intact, returul e posibil.
• Foliile de protecție deja montate pe ecran. Montarea consumă folia, care nu mai poate fi readusă în starea de vânzare. O folie sigilată, nedeschisă sau nemontată, se returnează normal.
• Produsele personalizate — gravate, inscripționate sau tăiate pe modelul telefonului tău la cererea ta.
• Cardurile de memorie, stick-urile sau produsele cu licențe / programe sigilate, dacă ambalajul sigilat a fost desfăcut, precum și codurile de activare deja furnizate.

Pentru orice alt accesoriu — cabluri, încărcătoare, huse, suporturi, brățări de smartwatch — dreptul de retragere se aplică integral.

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: îl scoți din cutie, îl privești, îl probezi. Îl returnezi complet — cu toate accesoriile, cablurile, manualele și ambalajul original — și cu sigiliile intacte acolo unde există.

Dacă produsul a fost folosit mai mult decât era necesar pentru verificare și și-a pierdut din valoare (zgârieturi, uzură, ambalaj deteriorat, lipsă accesorii), putem reține din suma restituită o parte care acoperă această diminuare de valoare.

Returul se face la standul nostru din Arad — Strada Henry Coandă 31, stand 365, 310429 Arad. Vii cu produsul, cu ambalajul și accesoriile lui, îl verificăm împreună pe loc și tot pe loc primești banii sau produsul de schimb. Nu ai niciun cost.

Dacă ești din altă localitate și nu poți ajunge personal la magazin, sună-ne la 0755 881 133 înainte să anunți retragerea și găsim împreună o soluție.

Când aduci produsul la magazin și e în regulă, primești banii pe loc — pe aceeași metodă cu care ai plătit (numerar sau card). Nu îți percepem niciun comision.

Legea ne dă la dispoziție cel mult 14 zile de la data anunțului de retragere ca să îți restituim suma; în practică o facem în momentul în care ne aduci produsul.